Asi začnu psát seznam úhlavních nepřátel, inspiroval mě seriálový hrdina Sheldon Cooper.
Chronologicky vedeno:
rok 2020 Touratech za sprasenou repasi tlumičů Tractive
rok 2022 Wilbers za nesprávný setup tlumičů pro BMW R1200 ST
rok 2023 Andreani za nefunční regulaci tlumičů tuhosti "Ohlins" ASA
rok 2025 Garmin za dvě reklamace Zumo XT2,
kamarádovi prodaná předchozí XT zdechla půl roku po záruce
Nově nemá daleko k zápisu dvojka MotoVšem a Scorpion Helmets.
Při pokusu předat mi nefunkční přilbu mě zarazilo několik skutečností:
- přilbu mi juniorní prodavač strčil do ruky, aniž by mi předvedl funkci po opravě
- seniorní prodavač se mi snažil vnutit, že "občasné" zablokování mechanismu s bradou na týle a sklopeným plexi (občasně 3 ze 4 pokusů o zavření brady) je OK a mám se s tím naučit žít
- po opravě, údajně u Scorpionu, nekontrolují správnost opravy a funkci?
Píšu o tom na svém profilu na facebooku + sdílím do skupiny "Motorkáři CZ/SK"
Někdy před polednem mi volá prodejce z MotoVšem, se kterým jsem řešil reklamaci v sobotu. Kdosi v MotoVšem našel na facebooku můj stesk (text odpovídá předchozímu) a nejsou z něj nadšení. Shodneme se, že začátek sobotní debaty se nám nepovedl a hledáme společně nějaký kompromis. Prodejce mi slíbí expresní opravu do druhého dne, pokud Scorpion stihne dodat nové sklápěcí mechanismy a že mi zavolá, až bude přilba připravena k vyzvednutí.
Zavoláním mi prodejce udělal radost, rád napíši pokračování recenze s pochvalou za rychlou nápravu prvního přešlapu.
V pozdním odpoledni přichází email o dokončení reklamace. Je asi půl šesté, otevřeno mají mít do osmé, jedu vyzvednout přilbu.
Chvíli čekám, než se uvolní nějaký prodejce, kterého mohu požádat o vydání opravené přilby. Paní mě pošle k pultu se reklamacemi, kde mám vyčkat na vyřízení. V mezičase mladý pár u vedlejšího pultu má zájem o interkom, mladá slečna prodavačka vysvětluje výhody a nevýhody dvou modelů. Favorizuje jeden, prý má lepší výdrž na jedno nabití a povídá: "Koupila jsem si tento model vloni a od té doby nabíjela jen dvakrát." Usmívám se a raději to nekomentuji. Vrací se druhá prodavačka s pánem oblečeným na zkoušku v těsných moto-kalhotách s konci nohavic nad kotníky. Baví se spolu o vyzkoušení jiné velkosti a odchází zpět mezi regály. Při návratu se prodavačky baví spolu o vyzkoušení bez termo-vložky, nedá mi to a vmísím se do hovoru: "Pán má kalhoty moc krátké, až sedne na motorku tak se mu vyhrnou až nad boty." Mladší prodavačka, co nabíjela interkom od loňska jen dvakrát, mi odsekla autoritativně: "My nepotřebujeme radit, my víme nejlépe, co zákazník potřebuje!" Jen se usmívám a nekomentuji to, v hlavě mi běží myšlenky: "Pamatuje si mě od soboty a slyšela emotivní debatu nebo moje fotka visí na nástěnce vedle terče na šipky?"
Přichází třetí prodavačka, aby mi vydala opravenou přilbu. Prý ona osobně vyměnila oba mechanismy, prý levá strana nesla stopy enormního opotřebení, element sklápění vyskakoval ze své dráhy. Prý si toho všimla už při první fázi reklamace při čištění mechanismu a doplňování chybějícího šroubku. Tomu se nelze divit, byl vypadlý šroub držící mechanismus ve skořepině a při velkých vůlích vypadával element z drážky. Toto, podle mého soudu, nebylo způsobeno mimořádně intenzivním používáním (podle prodejců) ale vypadlým šroubem a tím rozpadajícím se mechanismem.
Podepisuji protokol o převzetí, beru přilbu a nemám chuť se sem v budoucnosti vrátit a něco kupovat.
Po druhém, definitivním přebírání přilby mám několik připomínek:
- arogance mladé prodavačky, můj táta by to shrnul úslovím "je chytrá jako kdyby sežrala Šalamounovo lejno" (řekl by to jadrněji až vulgárně)
- přiznali zjištění viditelného extrémního opotřebení jedné strany mechanismu, jen vyčistili a tak mi to chtěli předat
- ani náznak "omlouváme se", jen "tady podepište protokol a nashle"
Doufám, že i tento text se dostane k odpovědné osobě v MotoVšem a jak říkávali soudruzi jedné strany před rokem 1989, vezmou si poučení z krizového vývoje. Kontakt na mě mají, jak telefon tak email, rád si o tom s někým rozumným z MotoVšem popovídám u kávy.